Une approche culturelle pour éviter un échec commercial à l'international
Trois projets réels. Chacun disposait des bons outils. Aucun n'avait intégré la dimension culturelle.
Une marque danoise de mobilier pour enfants se lance en Espagne.
Un minimalisme scandinave perçu comme glacial par les familles espagnoles. Des contenus Instagram calqués sur les codes nordiques plutôt que sur les usages locaux. Des textes si neutres et froids qu'ils ressemblaient plutôt à un catalogue impersonnel qu'à une marque qui connaît son public.
Cela aurait pu être évité.
Une agence américaine lance un site e-commerce français pour une marque de vêtements de sport.
Tout semblait en ordre sur le papier. Le site était en ligne, le trafic bien réel. Mais personne n'achetait, car le cahier des charges s'arrêtait à la simple traduction vers le français. Les accroches américaines sur le thème du dépassement de soi, etc. avaient tendance à agacer le public français.
Le temps et le budget auraient pu être mieux employés.
Une grande municipalité néerlandaise développe une application d'accès aux soins pour de nouveaux arrivants.
Des traductions enregistrées à l'oral en cinq langues, dont l'arabe et le berbère. Le projet devient vite ingérable : tensions visibles entre les contributeurs arabophones et berbérophones, contenus sur lesquels personne ne s'accorde et donc des délais non tenus
Un seul briefing culturel et linguistique aurait suffi à éviter cela.
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